Na Resolve Aqui Shop, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver satisfeito com sua compra ou o produto apresentar problemas, confira nossa política de devolução para entender como proceder.

1. Condições Gerais para Devolução

A devolução pode ser solicitada nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra (direito de arrependimento);
• Produto com defeito ou avaria;
• Produto diferente do comprado (erro no envio);
• Pedido incompleto ou com itens faltando.

Para garantir a devolução, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios e embalagem original.

2. Prazo para Devolução

2.1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49, CDC), o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:

• O produto não pode ter sido usado ou apresentar sinais de mau uso;
• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e acessórios.

2.2. Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias para solicitar a troca ou devolução, conforme o art. 26 do CDC.
O que fazer?

• O produto será avaliado pelo fabricante ou pela nossa equipe técnica;
• Caso seja confirmado o defeito, o cliente pode optar por troca, reembolso ou abatimento do valor pago.

2.3. Produto com Avaria ou Pedido Incorreto

Se você recebeu um produto com avaria, danificado no transporte ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante: Se a embalagem estiver violada no momento da entrega, recuse o recebimento e nos comunique imediatamente.

3. Procedimento para Solicitar a Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:

1. Entre em contato pelo nosso e-mail (resolveaquishop@gmail.com) ou telefone (51 99802-1060), informando:
   • Número do pedido;
   • Motivo da devolução;
   • Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
2. Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução.
3. O produto deve ser enviado pelos Correios ou transportadora conforme informado pelo nosso atendimento.
4. Após o recebimento e análise do item devolvido, entraremos em contato para finalizar o processo.

4. Formas de Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso poderá ser feito das seguintes formas:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para aparecer na conta.
• PIX ou transferência bancária: O valor será depositado na conta informada em até 10 dias úteis.
• Vale-Compra: Crédito na loja para ser usado em futuras compras.

5. Custos de Envio para Devolução

• Erros no envio, produtos com defeito ou avariados: A Resolve Aqui Shop arca com todos os custos de devolução e reenvio.
• Arrependimento da compra: O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

6. Situações em que a Devolução pode ser Recusada

A devolução será negada se o produto apresentar:

• Sinais de uso ou danos causados pelo cliente;
• Acessórios ou peças faltando;
• Embalagem original danificada sem justificativa.

Se a devolução for recusada, o produto será reenviado ao cliente, e o frete poderá ser cobrado.

7. Contato

Se precisar de mais informações, entre em contato conosco:

• E-mail: resolveaquishop@gmail.com
• Telefone/WhatsApp: 51 99802-1060
• Endereço: Rua Coronel Oscar Rafael Jost, 1220